La mayoría de los contratos de servicios incluyen información sobre la rescisión. Suele encontrarse en la sección “Condiciones del servicio”, “Rescisión” o “Cancelación”. Si no encuentra la sección de rescisión o el lenguaje no es claro, póngase en contacto con el proveedor.
Cada contrato es diferente. A menudo puede rescindirlo a través de su cuenta online, pero a veces tiene que hacerlo en persona o llamar al servicio de atención al cliente. A veces hay que pagar una tasa de rescisión, o el reembolso de un depósito, u otras consideraciones. Consulte cada contrato para determinar el proceso y las consideraciones.
Cuando disponga de poco tiempo, póngase en contacto con los proveedores para determinar si puede añadir a otra persona que le ayude a gestionar su cuenta. En caso afirmativo, inténtelo de inmediato.
Si no puede añadir a otra persona para gestionar la cuenta y no dispone de tiempo suficiente, debe ponerse en contacto con el proveedor y facilitarle sus nuevos datos de contacto.
Ejemplo de disposiciones de rescisión y transferencia
Modelo de contrato de cliente de Verizon Mobile.
Un ejemplo de acuerdo de cliente de Verizon Mobile permite a los usuarios dar de baja/cancelar el servicio a través de su cuenta por Internet. La muestra que figura a continuación también explica los posibles resultados de la cancelación, en función de factores como el tiempo transcurrido desde la aceptación del contrato por parte del usuario, si el usuario devuelve determinados equipos a tiempo y el tipo de plan de pago. La cláusula de rescisión de un contrato modelo de Verizon:
“Usted puede cancelar una línea de Servicio dentro de los 30 días posteriores a la aceptación de este Contrato siempre y cuando devuelva, dentro del período de devolución correspondiente, cualquier equipo que nos haya comprado a nosotros o a uno de nuestros distribuidores autorizados en relación con su aceptación de este Contrato, pero aún tendrá que pagar su Servicio hasta esa fecha. Si financió su dispositivo con Verizon y cancela su(s) Servicio(s) después de 30 días, su saldo pendiente puede vencer inmediatamente. La cancelación del servicio también puede afectar las promociones asociadas con esa(s) línea(s). Puede administrar su Servicio en cualquier momento en Verizon.com. Si se suscribió al Servicio prepagado, no se otorgarán reembolsos después de 30 días o si su cuenta ha sido activada. Visita verizon.com/support/return-policy/ para obtener detalles completos e información sobre la devolución de tu equipo.”
El modelo de contrato de Verizon también incluye una sección aparte sobre la transferencia del contrato o servicio a otra persona:
“¿Puedo encargar a otra persona la gestión total o parcial de mi cuenta [. . .]?
No hay problema: díganoslo por teléfono, en persona o por escrito… . .”
¿Qué ocurre si no paga las facturas o rescinde el contrato?
Cada contrato tiene sus propias condiciones, pero por lo general usted seguirá siendo responsable del contrato y de las cantidades impagadas. También puede haber tasas y cargos adicionales por impagos. Dependiendo del estado y del proveedor, a veces éste puede suspender el servicio (pero usted seguirá siendo responsable del pago). Muchos de estos contratos se renuevan automáticamente a menos que se rescindan. Algunos cambian a contratos mensuales. Asegúrate de revisar cada contrato.