En virtud de la legislación federal, los proveedores de servicios de transferencia de remesas están obligados a facilitar por escrito información clara y fácilmente comprensible sobre determinados datos relativos a su transferencia de remesas.
Antes de que usted pague por enviar una remesa, el proveedor de transferencias de remesas debe revelarle la siguiente información:
- El tipo de cambio aplicable;
- Las comisiones e impuestos que le cobre el proveedor de la transferencia de remesas;
- Cualquier comisión cobrada por terceros que intervengan en el proceso de transferencia, incluidos los agentes del proveedor de transferencias de remesas u otras empresas que intervengan en el proceso de transferencia;
- La cantidad total de dinero que se espera entregar (sin incluir los impuestos extranjeros ni determinadas tasas cobradas al receptor de la remesa); y
- Una declaración de que pueden aplicarse impuestos y tasas adicionales en el extranjero.
Los proveedores de transferencias de remesas también deben proporcionar la siguiente información después de que usted pague para enviar la remesa:
- La fecha en que el dinero estará a disposición del beneficiario;
- Instrucciones sobre su derecho a anular la remesa;
- Qué hacer en caso de que haya un error con su remesa; y
- Cómo presentar una queja sobre su remesa.
En algunos casos, el proveedor de transferencia de remesas puede proporcionar la información anterior en una única declaración combinada. Si lo hace, deberá facilitarle toda la información antes de que usted acepte realizar la transferencia, y el proveedor de transferencias de remesas también deberá darle una prueba cuando se realice el pago a la persona a la que envía el dinero.
Esta información debe facilitarse, como mínimo, en inglés. Sin embargo, la ley federal también exige, por lo general, que el proveedor de transferencias de remesas utilice su idioma en los recibos y demás información si utiliza su idioma en sus materiales de publicidad, ventas o marketing en el lugar donde usted realizó la transferencia, o si realizó la transferencia en su idioma.