Las normas federales también le protegen si el proveedor de la transferencia de remesas comete un error. Ejemplos de errores son el pago de un importe incorrecto, no entregar los fondos a tiempo o a la persona adecuada, y no entregar los fondos en absoluto.
Si crees que se ha producido un error en la transferencia, ponte inmediatamente en contacto con el proveedor. Tienes 180 días desde la fecha en que el dinero debía estar a disposición de la persona a la que se lo enviaste para notificar el error al proveedor. El proveedor de transferencias de remesas tiene 90 días desde la fecha de la queja para investigar el problema y determinar si efectivamente se ha producido un error. Si el proveedor de la transferencia de remesas investiga y determina que no se ha producido un error, debe informarle del motivo.
Si el proveedor de transferencias de remesas determina que se ha producido un determinado tipo de error, deberá reembolsarle el dinero o volver a enviar la remesa. Si no recibe una respuesta satisfactoria del proveedor, puede presentar una reclamación a la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) de Estados Unidos. Las quejas pueden presentarse en línea en: https://www.consumerfinance.gov/complaint/.